Service Medewerker ICT

Heb jij affiniteit met IT, ben je klantvriendelijk, service- en oplossingsgericht? Wie weet ben jij dan

binnenkort onze nieuwe collega!

Als Servicemedewerker vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en te helpen met 1e lijns serviceaanvragen. Je bent enthousiast en gemotiveerd om samen met het team de tickets op te lossen. Je handelt hierbij snel en adequaat. Je kunt luisteren, doorvragen en achterhalen wat precies de vraag is. Je bent communicatief vaardig en je kunt oplossingen vertalen naar de klant. Lukt je dat niet, dan kun je vanzelfsprekend hulp vragen aan een collega om samen tot een oplossing te komen.

Werkzaamheden

• Je neemt samen met je collega’s binnenkomende service calls aan.
• Je registreert, analyseert en beantwoord vervolgens de vraag van de klant.
• Kun jij de stroring niet oplossen? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling of collega.
• Je verwerkt de aangemaakte tickets in het ticketsysteem.

Als servicemedewerker heb je een zeer gevarieerde rol en ben je één van de 1e aanspreekpunten van onze klanten. Het team is heel hecht en kenmerkt zich door een gemoedelijke sfeer, waarbij kennisoverdracht en onderlinge ondersteuning centraal staan. Er heerst een gevoel van loyaliteit en saamhorigheid en er is veel vertrouwen in elkaar.

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als Servicedeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar.
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft Office 365
• Azure ervaring of de bereidheid dit te leren.
  
• Een afgeronde MBO (niveau 4 of hoger) en ITIL opleiding en/of soortgelijke ervaring
  
• Uitstekende klantgerichte en interne communicatie vaardigheden.
  
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
  
• Openheid (met een vleugje humor) naar elkaar toe waarderen wij enorm.
  

De functie is gericht op een voltijds dienstverband. Uiteraard zijn wij flexibel in de wijze waarop de dit samen invullen. Hybride werken behoort zeker tot de mogelijkheden, vooral omdat meerdere werkzaamheden eenvoudig vanuit een thuiskantoor kunnen worden uitgevoerd. Om deze functie met plezier uit te voeren is enige ervaring in de ICT op het gebied van service een fikse plus, evenals je affiniteit met ICT en Microsoft producten. Daarnaast ben je creatief en oplossingsgericht.

Over Ons

Inter Act industrial automation is sinds 1989 actief op het gebied van industriële automatisering en systeemintegratie en is onderdeel van Pipelife. Vanaf 2000 heeft Inter Act industrial automation zich gericht op web- en Cloudgebaseerde technologieën voor industriële toepassingen. Wij realiseren voor onze opdrachtgevers op maat gemaakte toepassingen. Daarnaast ontwerpen we ook continu nieuwe functionaliteiten en zetten data om naar intelligente besturingen. Inter Act heeft onlangs I-Real BV in Doetinchem overgenomen. Deze functie betreft voornamelijk werkzaamheden in het werkgebied van IReal en deels in dat van Inter Act.

Wat wij bieden

In de eerste plaats een leuke groep collega’s en daarbuiten;

• Salaris in overeenstemming met je kennis en ervaring
• 26 verlofdagen + 4 collectieve verlofdagen (in totaal 30 verlofdagen)
• Kostenloos behalen van benodigde certificaten.
• Pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Samen stellen we een groeipad op voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling
• Doorgroeimogelijkheden in je functie.
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
• De mogelijkheid om te werken in Doetinchem, Apeldoorn en vanuit huis.

Voor meer informatie, kun je contact opnemen met Ruben Pot (Commercieel Manager) op

telefoonnummer 06-57 32 75 01.

Interesse in de rol van Servicedeskmedewerker ICT? Dan horen we graag van jou! Laat ons jouw manier weten waar je kracht en talent ligt. Wij zijn benieuwd naar je en kijken er naar uit om kennis te maken. Stuur je C.V. met je motivatie naar Belinda Esvelt, Recruiter